FAQ estar. finance
Selecione um tema ou dúvida
CADASTRO:
PLATAFORMA:
NEGOCIAÇÃO:
Como realizar o meu cadastro completo?
1. Clique em "Abrir uma conta"
2. Cadastre seu Email e CPF
3. Preencha nome, telefone e crie uma senha
4. Informe o código enviado por SMS. Assine os termos de uso
A primeira etapa foi concluída. Você já pode logar na plataforma.
O próximo passo será validar a sua identidade. Veja como realizar essa validação:
1. Enviando Documento.
- Selecione a opção "enviar documento"
- Selecione entre RG ou CNH
- Tire uma foto da frente do documento e siga para o verso
- Tire uma foto do verso do documento e siga para verificação1
2. Verifique e confirme seus dados referentes ao documento enviado1
3. Tire uma Selfie. Ela será utilizada para validar o documento enviado.
4. Confirme o seu endereço. Você pode carregar um arquivo ou tirar uma foto do comprovante.
5. Verifique os dados do endereço
5. Informe sua ocupação
Pronto. O seu cadastro completo foi realizado.
Para negociar tokens, tanto para compra ou venda, é necessário que você ative a sua carteira digital cadastrando uma conta bancária e uma senha digital. Esse cadastri é necessário para que você possa realizar saques e depósito direto entre sua conta bancária e a estar. Para ativar sua carteira digital, siga os passos:
1. No item Carteida, no menu principal, clique em "cadastrar conta bancária"
2. Adicione os seus dados bancários
Pronto, você realizou o seu cadastro completo e ativou sua carteira digital.
Por que preciso enviar meus documentos pessoais?
Para garantir a segurança e integridade das transações realizadas em nossa plataforma, é de suma importância conduzir a verificação de identidade de todos os usuários.
É essencial ressaltar que os dados fornecidos serão estritamente utilizados para esse fim específico, não sendo compartilhados ou utilizados para outras finalidades sem a devida permissão.
Ressaltamos que tal procedimento é uma exigência da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), refletindo nosso compromisso em seguir as melhores práticas do mercado de investimento, tanto a nível nacional quanto internacional.
Como atualizar meus dados bancários?
No menu principal, clique em Perfil>Dados Pessoais.
Dentro dos seus dados pessoais, existe a seção "Dados Bancários" onde é possível atualizar os seus dados e depois clicar em "salvar"
Meu endereço de email está errado e não consigo concluir meu cadastro
Para corrigir seu endereço de e-mail e concluir o cadastro, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico através do e-mail sandbox@estar.finance ou através do chat na home da plataforma.
Estamos à disposição para garantir que seu cadastro seja concluído com sucesso.
Não consigo enviar minha selfie durante o cadastro
Caso encontre dificuldades para enviar sua selfie durante o cadastro, é necessário que você entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para que possamos ajudá-lo.
Você pode nos contatar através do chat disponível em nossa plataforma ou enviar um e-mail para sandbox@estar.finance.
Estaremos prontos para oferecer toda a assistência necessária para resolver esse problema.
Não consigo enviar meu comprovante de residência
Caso encontre dificuldades para enviar seu comprovante de residência durante o cadastro, é necessário que você entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para que possamos ajudá-lo.
Você pode nos contatar através do chat disponível em nossa plataforma ou enviar um e-mail para sandbox@estar.finance.
Estaremos prontos para oferecer toda a assistência necessária para resolver esse problema.
Por que preciso cadastrar minha renda?
O cadastro da renda também nos auxilia a cumprir com as regulamentações exigidas pelas autoridades financeiras, garantindo a segurança e transparência de todas as operações realizadas em nossa plataforma.
Como ativar minha carteira digital?
1. No item Carteira, no menu principal, clique em "cadastrar conta bancária"
2. Adicione os seus dados bancários
Por que preciso cadastrar minha conta bancária
O cadastro da sua conta bancária é essencial para possibilitar a realização de saques e depósitos de forma direta entre sua carteira na Estar e sua instituição bancária. Isso proporciona maior conveniência e agilidade nas transações financeiras realizadas em nossa plataforma.
Além disso, cabe ressaltar que a exigência do cadastro da conta bancária está em conformidade com as regulamentações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), assegurando a conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos pelas autoridades financeiras.
Não consigo cadastrar minha conta bancária
Se você está enfrentando dificuldades para cadastrar sua conta bancária, recomendamos verificar se todas as informações fornecidas estão corretas, incluindo números de conta e agência, bem como os dígitos correspondentes, se aplicável.
Se você possui conta Bradesco, é importante observar que é necessário fornecer também o dígito da agência. Você pode obter essa informação através do site do banco ou entrando em contato com o atendimento do Bradesco.
Caso persistam os problemas, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sandbox@estar.finance para que possamos auxiliá-lo nesse processo de cadastro.
O que é assinatura eletrônica e por que preciso ter uma?
A assinatura eletrônica é um método de segurança de duplo fator amplamente utilizado pelas principais plataformas de investimento. Ela oferece uma camada adicional de proteção aos seus dados e transações financeiras, ajudando a garantir que apenas você tenha acesso à sua conta e possa realizar operações.
É importante ter uma assinatura eletrônica para proteger suas informações pessoais e financeiras contra acessos não autorizados e fraudes. Além disso, ela é uma prática recomendada pelas regulamentações de segurança cibernética e pelas melhores práticas do mercado financeiro, visando proporcionar uma experiência segura e confiável aos nossos investidores.
Onde eu crio minha assinatura eletrônica?
No menu principal acesse Perfil > Configurações > Alterar Assinatura
1. Para garantir a segurança das operações na plataforma é necessário permitir acesso a sua localização. Essa solicitação será feita assim que a tela carregar.
2. Cadastre então sua assinatura eletrônica de 8 digitos numéricos.
3. Em seguida, você deve inserir o token recebido no email cadastrado para concluir o processo.
O que é a Estar?
A estar.finance é um ambiente de negociação de tokens (ativos mobiliários tokenizados) com sistemas de encontro de ordem (Matching Engine) NASDAQ desenvolvida em parceria com a CVM em um projeto chamado Sandbox, que busca evoluir a maneira como investimos. Uma robusta infraestrutura de mercado que tokeniza ativos para serem listados no mercado secundário.
Liquidez Imediata: Ao se tornar parte da nossa plataforma, você tem acesso instantâneo aos seus ativos tokenizados e a possibilidade de realizar negociações imediatamente. Nosso mercado opera no padrão B3, de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Tecnologia Nasdaq: Experimente a excelência da tecnologia Nasdaq, assegurando uma experiência de investimento exclusiva, avançada e alinhada com os melhores padrões internacionais.
Segurança com Blockchain: Priorizamos a segurança dos seus investimentos através da tecnologia da rede Stellar de blockchain, feita para o mercado financeiro, garantindo transações seguras e transparentes.
Parceria com a CVM: Desenvolvida um projeto da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), nossa plataforma segue rigorosas diretrizes regulatórias, proporcionando confiança e conformidade.
Tecnologia Inédita: Introduzimos uma tecnologia inédita no mercado, elevando a velocidade, agilidade, transparência e segurança dos investimentos.
Taxas: Sem taxas de saque nem de negociação. Apenas no depósito de valores na é cobrada uma taxa da instituição de pagamento Iugu.
Como posso começar a investir?
Para começar a investir, você precisa realizar o cadastro completo em nossa plataforma, fornecendo todas as informações solicitadas. Em seguida, é importante ativar sua carteira digital, cadastrando uma conta bancária que será utilizada para saques e depósitos .
Após concluir essas etapas, você estará pronto para acessar o homebroker e começar a negociar nossos tokens. Lembre-se de sempre estar atento às informações de mercado e realizar análises cuidadosas antes de tomar qualquer decisão de investimento.
O que são tokens?
Tokens são ativos digitais que representam um valor específico ou um direito em um sistema digital. Eles são criados e registrados em uma rede blockchain, que é um tipo de banco de dados, um livro de ordens, distribuído e descentralizado. Existem diferentes tipos de tokens que podem variar desde criptomoedas até ativos financeiros como ações, títulos e commodities, cada um com suas próprias características e finalidades.
Os tokens oferecem várias vantagens, incluindo a possibilidade de transações instantâneas e globais, a eliminação de intermediários, maior transparência e segurança devido à natureza imutável da blockchain.
Na Estar, negociamos exclusivamente tokens de ativos mobiliários os quais são originados em rodadas de plataformas de crowdfunding que seguem as diretrizes estabelecidas pela resolução R.88, garantindo que nossos investidores tenham acesso a oportunidades de investimento regulamentadas e transparentes.
O que é mercado secundário?
O mercado secundário refere-se a um ambiente onde os investidores podem comprar e vender títulos financeiros, como ações, títulos de dívida, fundos mútuos e outros ativos financeiros, depois que esses títulos foram emitidos inicialmente no mercado primário. Em outras palavras, enquanto o mercado primário lida com a emissão inicial de títulos, o mercado secundário é onde esses títulos são negociados entre investidores, sem a participação direta da empresa ou entidade que os emitiu. O mercado secundário entrega liquidez para seus investidores
A liquidez deste mercado é essencial para a eficiência do mercado financeiro, pois permite que os investidores comprem e vendam seus investimentos com relativa facilidade. A liquidez é importante porque permite aos investidores entrar e sair de investimentos rapidamente, sem afetar significativamente o preço do ativo.
No mercado secundário, os preços dos ativos são determinados pela oferta e demanda dos investidores, bem como por fatores macroeconômicos e eventos específicos relacionados à empresa emissora do título. Os principais participantes do mercado secundário incluem investidores individuais, instituições financeiras, corretores e bolsas de valores.
Em resumo, o mercado secundário desempenha um papel crucial no sistema financeiro global, fornecendo um local para a negociação de títulos emitidos anteriormente, oferecendo liquidez e oportunidades de investimento aos participantes do mercado.
Como vocês utilizam tecnologia Nasdaq?
Na Estar, utilizamos a tecnologia da Nasdaq para executar nossa "match engine". Esta é uma parte muito relevante da nossa infraestrutura que facilita a correspondência entre as ordens de compra e venda dos ativos financeiros negociados em nossa plataforma.
A Nasdaq é conhecida por sua expertise em tecnologias avançadas no mercados financeiro ao redor do mundo. Sua plataforma oferece alta performance, segurança e confiabilidade, garantindo uma execução eficiente e precisa das transações.
Através da utilização da tecnologia da Nasdaq, buscamos proporcionar aos nossos investidores uma experiência de negociação ágil, transparente e segura em nossa plataforma.
Qual horário de funcionamento do mercado?
O horário de funcionamento do mercado na Estar segue o horário da B3, das 10h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto em feriados nacionais ou dias decretados como ponto facultativo.
Vocês cobram algum tipo de taxa?
Não cobramos taxas de saque nem de negociação.
Apenas no depósito de valores na sua carteira uma taxa é cobrada pela Iugu, instituição responsável pela liquidação financeira das transações realizadas na nossa plataforma. A Iugu é uma plataforma contratada para prestação de serviços para a Estar. Essa taxa tem o valor fixo de R$3,49 por depósito, e é cobrada diretamente pela Iugu e não temos controle sobre ela. Estamos constantemente buscando maneiras de minimizar as taxas para nossos investidores e garantir uma experiência financeira acessível e conveniente.
Qual o mínimo valor que eu posso investir?
O valor mínimo que você pode investir na Estar é equivalente a 1 token. A maioria dos tokens é listada a R$10, mas é importante observar que o preço dos tokens pode variar de acordo com a marcação a mercado.
Estamos comprometidos em oferecer oportunidades de investimento acessíveis a todos os nossos clientes, permitindo que você comece a investir com um valor que seja confortável para você.
Como faço para entrar em contato com a Estar?
Para entrar em contato com a estar.finance, você pode enviar um email para sandbox@estar.finance.
Estamos à disposição para responder suas perguntas, fornecer suporte e ajudar no que for necessário
Como funciona a negociação de tokens
A negociação de tokens na Estar opera de forma muito similar às operações realizadas em bolsas de valores tradicionais. Nossa plataforma oferece um homebroker que é bastante semelhante aos homebrokers de outras instituições financeiras, proporcionando aos investidores uma experiência familiar e intuitiva.
O preço dos tokens varia conforme a lei da oferta e da demanda, ou seja, é determinado pelo mercado e pode flutuar ao longo do tempo conforme as condições econômicas e as expectativas dos investidores.
Além das ordens de compra e venda a mercado, também é possível realizar ordens limitadas, onde você define um preço específico pelo qual deseja comprar ou vender um ativo.
Além disso, nossa plataforma permite que você programe datas para eventos de compra e venda, oferecendo uma maior automação e controle sobre suas operações. Essa funcionalidade é especialmente útil para investidores que desejam aproveitar oportunidades de mercado em momentos específicos ou que têm uma estratégia de investimento pré-definida.
Utilizamos a tecnologia da Nasdaq para a execução das ordens de compra e venda, garantindo uma correspondência eficiente entre as ofertas disponíveis no mercado. Isso proporciona uma execução rápida e confiável das transações.
Para os tokens que pagam dividendos, os valores correspondentes são depositados diretamente na carteira do investidor, onde ficam disponíveis para saque ou para novas negociações. Essa praticidade permite que os investidores acessem rapidamente os rendimentos gerados por seus investimentos.
Qual a diferença de ordem a mercado e limitada?
A diferença entre uma ordem a mercado e uma ordem limitada reside no preço ao qual a ordem é executada.
Uma ordem a mercado é executada imediatamente pelo preço atual de mercado. Isso significa que você está disposto a comprar ou vender o ativo pelo preço que estiver disponível no momento da execução da ordem. Essa opção é mais rápida, mas não garante o preço exato de execução.
Por outro lado, uma ordem limitada permite que você defina um preço específico pelo qual está disposto a comprar ou vender o ativo. A ordem só será executada se o preço atingir ou ultrapassar o valor definido por você. Isso proporciona um maior controle sobre o preço de execução da ordem, mas pode levar mais tempo para ser executada, pois depende do mercado alcançar o preço especificado
Por que meus tokens demoram para vender?
Os tokens podem demorar para vender porque a transação só é concluída quando uma ordem de compra correspondente é encontrada. Em outras palavras, a venda só pode ser efetuada quando há um comprador disposto a adquirir os tokens pelo preço que você definiu ou pelo preço de mercado vigente.
O tempo que leva para encontrar uma ordem de compra correspondente pode variar dependendo da liquidez do mercado, ou seja, da quantidade de compradores e vendedores ativos naquele momento. Se houver poucos compradores interessados ou se o preço que você definiu estiver acima do preço de mercado, a venda pode demorar um pouco mais
Por que meus tokens não estão liberados?
Para acessar negociar os seus tokens é necessário que você realize o cadastro completo e ative sua carteira digital, cadastrando uma conta bancária e senha digital.
Como solicitar um saque?
Na página principal, clique em "Saque"
Em seguida:
1. Digite o valor que deseja sacar de acordo com o valor disponível para saque e clique em continuar.
2. Confirme seus dados bancários para transferência
3. Confirme todos os dados da transferência.
4. O valor pode levar até 2 dias úteis para ser creditado na conta informada.
Por que meu saque está sendo rejeitado?
Existem algumas possíveis razões para o seu saque estar sendo rejeitado:
- Confira se os dados bancários cadastrados estão corretos.
- Verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente durante o processo de saque.
- Certifique-se de ter selecionado o banco correto.
- Verifique se a conta bancária cadastrada pertence ao mesmo CPF registrado na plataforma.
Se você seguir estas orientações e ainda assim encontrar dificuldades, entre em contato conosco pelo e-mail sandbox@estar.finance para que possamos auxiliá-lo.
Por que minha venda foi concluída mas o valor não está disponível para saque?
A transação está sujeita a um período de liquidação antes que os valores estejam disponíveis para saque.
Durante esse período de liquidação, o valor da venda está sendo processado e verificado para garantir a segurança e a integridade da transação. Esse processo é uma prática padrão em muitos mercados financeiros para evitar fraudes e garantir que todas as transações sejam legítimas.
Como faço para realizar um depósito na minha carteira?
Os depósitos em nossa plataforma são realizados via PIX. Referente a outros sistemas de pagamentos como cartão de crédito, atualmente não é possível oferecermos devido a exigências regulatórias da CVM que precisamos cumprir.
Veja o passo a passo para esta operação:
1. Na página principal, clique em "depósito"
2. Informe o valor que deseja depositar
3. Confira os valores indicados e confirme a opereção clicando em "Gerar QR COde"
4. O sistema irá gerar um QRCode que pode ser escaneado com a camera do celular caso você esteja no computador, e também irá gerar um código que pode ser copiado e colado para quem estiver pelo celular.
Sobre a taxa do meio de pagamento para depósitos: Atualmente utilizamos um serviço externo de uma instituição de pagamento, a Iugu, para realizar os depósitos via PIX com um custo fixo de R$3,49 por depósito. Este valor é cobrado diretamente por esta instituição de pagamento contratada.
A estar não cobra taxas em todas as suas outras operações realizadas dentro da plataforma. Nós zeramos todos os custos para que o investidor possa operar com tranquilidade. Apenas no depósito é cobrado essa taxa.
Mas estamos sempre buscando melhorias para diminuir os custos para o investidor e facilitar o acesso a investimentos dentro da plataforma.